Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne résiliée ?

Bonjour,
Je viens de souscrire une ligne chez vous. Je devais l'activer hier, mais j'ai été retenu loin de chez moi, je n'ai pas pu avoir la carte SIM sous la main. Aujourd'hui ma ligne s'affiche comme resiliée : est-ce normal ?

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Denis

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur. Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre". Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse rapide. Mon ancien opérateur me dit que la ligne est bien active et n'est pas en cours de résiliation.
Voici le RIO, qui a peut être changé en effet : 34XXXXXXXXCA

Merci,
Cordialement

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Denis

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel