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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, je n'ai pas reçue ma carte sim alors que mon forfait doit s'activer mercredi ?
Pouvez vous décaler la résiliation de l'ancienne ligne le temps que je reçoive la carte sim ? J'ai vraiment besoin de pouvoir téléphoner !

Merci

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Réponses

Bonjour Josua,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-09-16. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Vous n'avez pas répondu à ma question.
Le changement de réseau est prévu demain, est ce que je n'aurais plus de téléphone parce que la poste ne m'a toujours pas donné la lettre ?

Je sais très bien où suivre ma commande et je vois bien sur le site de la poste qu'ils ne savent pas où elle est.

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Bonjour Josua,

Je suis navrée, nous ne pouvons pas décaler la date de portabilité.
Veuillez nous excuser pour ce délai inhabituel.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Oui tout est correct, mais vous n'avez toujours pas répondu clairement à ma question, est-ce que je n'aurais plus de téléphone ?
Si c'est le cas, pouvez vous en renvoyer une autre en courrier prioritaire ? Trouvez moi une solution s'il vous plaît.
J'ai vraiment besoin de pouvoir téléphoner avant ce weekend et je suis déjà très agacé par le mauvais service client et notamment le fait que tous les contacts soient publics et exposés sur internet.

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Bonjour Josua,

Votre portabilité est prévue le 22/09/2021 chez Prixtel.
En effet, votre ligne sera coupée aujourd'hui chez votre ancien opérateur.Il sera nécessaire de patienter le temps de recevoir votre carte SIM Prixtel.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci, est-ce que je recevrais bien ça avant ce weekend ? S'il vous plaît faites en sorte que ce soit le plus rapide possible, vous me coupez de mon seul téléphone...

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Bonjour Josua,

Votre carte SIM Prixtel est envoyée le jour ouvré suivant votre commande et vous la recevez généralement 3 à 5 jours plus tard

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Pouvez vous faire une exception et envoyer ça en courrier prioritaire s'il vous plaît ?

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Pouvez vous me donner le numéro de suivi ?

JOSUA
JOSUA

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Bonjour, toujours rien, c'est quoi cette histoire ???? Je ne peux toujours pas téléphoner !!!

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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J'ai reçu ma carte sim et je tente de l'activer. Pouverz vous me rembourser les jours ou ma ligne était active alors que je n'avais pas reçu la carte? J'ai vu sur l'espace client que c'était comptabilisé...

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Bonjour Josua,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Le site ne me laisse pas déposer une réclamation, je n'ai pas de bouton "gestion de mes factures" dans l'espace client à la rubrique "Factures", il n'y a que des rubriques d'aides inutiles qui s'affichent.

JOSUA
JOSUA

JOSUA

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Bonjour Josua,

Merci de patienter quelques jours.
Vous n'avez aucune facture pour l'instant à contester.
Votre facture de Septembre sera émise début Octobre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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