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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de carte sim incerer

Bonsoir
J ai un problème avec ma carte sim
Elle se déconnecte souvent dans la journée et m indique d inserrer une carte sims alors que celle ci est dedans alors je suis obligé d eteindre mon portable et ensuite de le rallumer .Ceci arrive plusieurs fois dans la journée.
J espère que vous allez pouvoir m aider
Merci

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre téléphone ou d'enlever la batterie (si possible) et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ce délai et les manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
A noter que vous pouvez également mettre à jour votre téléphone si nécessaire.

Si votre problème persiste :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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