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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement d'offre sans bénéficie des tarifs réduits

Bonjour j'ai récemment changé mon offre de forfait "Giga Série" en forfait flexible "Le géant" (mise en service a partir du 1 septembre 2021) et je suis facture (sur le nouvelle forfait flexible "Le Géant" ) comme si je l'avais depuis un an, sans bénéficie des tarifs réduits, ex: j'ai utilisé déjà 136Go qui normalement devrait être facturé 19,99 € (selon la fiche tarifaire) et pas 24,99€ comme ce indique sur mon consommation, est-ce normal ? la question est liée à la ligne 07 xx xx 01 00

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Réponses

Bonjour Lech,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 149,35Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous êtes facturé sur le tarif de 24,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le géant.


Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client. Le tarif réduit était valable pendant 12 mois soit 12 factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

il y a un mois, j'ai demandé un changement d'offre, donc normalement à partir du 1er septembre je devrais être facture en tarif réduite car j'en ai commencé un nouveau forfait , à moins que je me trompe ?

no-reply@ <prixtel.com no-reply@prixtel.com>
Mer 01/09/2021 00:54

Votre n° client : 1Jxxx

Bonjour,

Vous bénéficiez désormais du forfait Le géant sur votre ligne 07xxxx0100. Votre nouveau forfait s'applique sur tout le mois en cours. Un délai de 24h peut être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.

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