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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réception aléatoire de sms

Bonjour,
Je rencontre des problèmes de réception SMS aléatoires sur mon téléphone doodgee S40 même quand ils proviennent de mon épouse ,abonnée prix tel réseau SFR.
Il me semble que je reçois correctement les SMS quand le téléphone n'est pas en veille.,mais comme toute panne aléatoire,c'est très diffcile à vérifier.
Merci de m'apporter une solution rapidement
Cordialement

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean François,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai fait les manipulations avec la carte du tel de mon épouse auusi chez Prixtel (réseau SFR) et son téléphone.
Je n'ai pas constaté de défaut ,mais la panne étant aléatoire,cela ne prouve rien.
Par exemple,revenu en configuration initiale ce matin,j'ai envoyé un SMS et reçu la réponse puis j'ai essayé de configurer les MMS via votre site mais n'ai jamais recu le SMS de configuation.
Par ailleurs,je n'arrive pas à m'envoyer des SMS...mais c'est peut être normal !
Dans l'attente d'un support efficace et diligent

JEAN FRANCOIS
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Bonjour Jean François,

Je vous invite à vérifier si la fonctionnalité de Chat est activée depuis les paramètres de votre application "Messages". Si c'est le cas, je vous invite à désactiver cette fonctionnalité, elle peut empêcher la réception de SMS.

Concernant les MMS, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour vos conseils que j'ai essayé de suivre
J'ai désactivé la fonctionnalité chat
J'ai reconfigure les APN internet et MMS avec enregistrement et éteinte du téléphone chaque fois
Je n'arrive pas a supprimer les anciens APN
Résultat,

Wifi désactivé, données mobiles activées,réseau en 3G,

  • connection internet OK
  • toujours impossible de m'envoyer un SMS

Merci de me dire comment supprimer les anciens APN et si c'est normal que je ne puisse pas m'envoyer un sms

JEAN FRANCOIS
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Bonjour,

Au regard du problème permanent que j'ai découvert- impossible d'envoyer un SMS à mon N° depuis ce même N°-,j'ai poursuivi mes investigations en intervertissant ma carte Sim prixtel orange avec celle de mon épouse me Prixtel SFR.Dans cette configuration,avec mon téléphone,je peux envoyer un SMS au N° de la carte Sim à partir de ce même N°,je peux envoyer et recevoir des SMS d'autres N° y compris du mien.Par contre,sur le téléphone de mon épouse avec ma carte sim Prixtel orange,je constate les mêmes défauts que survmon téléphone avec l'impossibilité de m'envoyer un SMS à moi-même.
J'ai donc remis ma carte Sim Prixtel orange dans mon téléphone et j'ai pu constater les mêmes défauts auxquels s'est ajouté l'impossibilité d'envoyer un SMS à qui que ce soit.
En conclusion,je pense que la carte c'est défectueuse, Reste à savoir si cela vient de la production de la carte ou de l'opérateur orange.cela est de votre ressort.
J'attends donc que vous m'envoyez au plus vite une nouvelle carte sim -micro-orange voir 2 orange et SFR pour que je puisse recevoir tous mes SMS.il est très difficile de se passer de cette fonctionnalité nécessaire à la vie quotidienne.
Dans l'attente de votre retour rapide,
Cordialement

JEAN FRANCOIS
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Bonjour Jean François,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Dans message,paramètre,je n'ai aucune rubrique "centre de .....;"
J'ai une rebruque paramètres avancées où apparait un champ n° de téléphone ,renseignée "inconnu"
J'y ai entré le n° que vous m'avez communiqué et j'ai constaté les mêmes défauts
Je vous rappelle que mon téléphone fonctionne parfaitement avec une autre carte sim et que ma carte sim dans un autre téléphone induit les mêmes distinction ne pente.
Merci de m'apporter une solution au plus vite
Cordialement

JEAN FRANCOIS
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Jean François,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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