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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Facturation

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois d'Août et encore une fois mon abonnement est facturée à 19.99 € au lieu de 9.99 €. Je vous précise que j'habite St Martin et que je n'utilise jamais mon téléphone en zone hollandaise - carte désactivée. Par contre, je n'habite qu'à 500 m de la frontière.
Y a-t-il une solution ou dois-je changer d'opérateurs ?
Merci pour votre réponse

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Sur votre ligne se terminant par 4777, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 115.08 Mo ; envoyé des SMS vers les DOM (Guadeloupe). C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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