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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour
Ma ligne 06XXXX6627 vient d'être amendé d'un appel Hors forfait à 26euros environ. Hors les appels sont inclus et je ne comprend pas ce prix exorbitant, mon fils n'appelle jamais. Pouvez vous me donner le numéro qu'il aurait appelé afin que je sache pourquoi il aurait été surtaxé et également le jour et l'heure de cet appel qui aurait duré plus d'une heure?
Merci
Mr XXXX

GHISLAIN
GHISLAIN

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Réponses

Bonjour

Votre ligne est sur l'offre Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2h. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Appel de 03h00min 02s, le 3 Septembre à 14h26 vers le 076xxx2400
Appel de 02h08min, le 2 Septembre à 13h34 vers le 076xxx2400

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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