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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour, mon forfait était de 4,99 €/mois et est brutalement passé à 9,99 €/mois sans aucune explication ! pourquoi ce changement et comment revenir au forfait précédent ? avec ce nouveau montant, aurais-je droit à 5Go ou à 10 Go par mois ? communication inacceptable et extrêmement difficile de vous écrire.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Concernant votre facture d'aout :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 7.90Go.Cela explique votre facture.

A partir du 1er Septembre 2021 :

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Vous disposez désormais du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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