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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscription /ligne rétractée

Bonjour, j'ai souhaité souscrire à un abonnement chez vous pour une tierce personne tout en étant déjà connecté à mon compte client (j'ai moi-même déjà un abonnement chez vous).
Je me suis rendu compte que la nouvelle ligne s'est ajoutée à mon compte client au lieu de créer un nouveau compte comme j'aurais souhaité. J'ai donc rétracté la ligne sur mon compte avant de créer un nouveau compte séparé avec portabilité du numéro... cependant maintenant avec le nouveau je ne vois aucune ligne associée: "Aucune ligne n'est associée à ce compte." Je me demande si la création du nouveau compte à fonctionné correctement à cause de cette manip avec rétractation. Je reste à votre disposition pour vous fournir plus de détails quant aux différents compte et le numéro de téléphone concerné.
Bien Cordialement

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

En fait aujourd'hui et jusqu'au début du contrat avec vous (le 29 sept), le numéro de ligne est déjà à cette tierce personne, et j'ai immédiatement rétracté la ligne dans mon compte, est-ce que le numéro m'est déjà associé cependant ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Soyez rassuré, suite à votre rétractation la souscription est bien annulée et la somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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