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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait / plus d'internet

Bonjour,
J'ai changé récemment de forfait pour avoir plus (+) d'internet, j'ai pris le géant (le 18/09). J'ai payé 2 euros pour que le changement s'opère rapidement. Visiblement le changement a bien été fait, mais mon internet ne fonctionne toujours pas normalement.
J'ai essayé de redémarrer mon téléphone etc, rien ne fonctionne. Pourriez-vous m'indiquez les démarches à suivre ?

Merci, bonne journée :)

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Réponses

Bonjour Lola,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Les données mobiles sont bien activées et en haut à gauche de mon écran je vois bien marqué "4G". Tout va bien de ce côté là.
J'arrive à aller un peu sur internet mais tout charge très lentement et j'ai des messages disant "Impossible de se connecter" "Connectez vous à Internet" "Impossible d'actualiser" etc. Je ne peux pas envoyer de message via Internet mais j'en reçois.

J'ai essayé de réinitialiser les APN ou autres mais avec mon téléphone je n'ai pas accès à ces paramètres (j'ai bien suivis les indications). J'ai un Iphone 6S. J'ai réinitialisé les paramètres réseaux mais rien n'a changé. C'est comme si j'étais arrivée à la fin de mon forfait internet et que c'était "bridé" alors que je viens juste de changer de forfait et qu'il me reste normalement 20Go.

Merci, pour votre réponse.

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Bonjour Lola,

Après vérification, votre accès aux données mobiles se fait en débit classique depuis le 20/09.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

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