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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma commande

Bonjour,
J'ai effectué ma commande depuis le 17/08/2021, à ce jour je n'ai rein reçu.
Je vous ai contacté à ce propos plusieurs fois et vous m'avez fait croire que ma commande allait être renvoyée. A ce jour, ça ne va pas au-delà d'une promesse.
Prière de faire le nécessaire.

HAKIM
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Réponses

Bonjour Hakim

Après vérification, une demande de renvoi a bien été faite mais une erreur technique est survenue, ce qui a annulé la procédure sans remontée d'information, je suis navré.

J'ai à ce jour relancé une demande de renvoi de carte SIM et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je suis tellement déçu croyez moi. Ca fait tout même plus d'un mois depuis que j'ai effectué la commande, et le pire c'est que vous m'avez fait payer le premier mois alors que je n'ai même pas reçu la commande. Pourriez vous régulariser cette situation svp?
Par ailleurs, pourriez-vous me communiquer le lien pour le suivi directement, puisque depuis mon espace personnel je ne l'ai pas en visuel (puisque la ligne est déjà activée à ce qu'il parait).

J'espère de tout mon cœur que le problème soit réglé une bonne fois pour toutes.

HAKIM
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Bonjour Hakim

Votre carte SIM a bien été expédiée le 22 Septembre et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai enfin reçu ma carte sim le 23/09/21. Je vous en remercie.

Par ailleurs, et comme je l'ai précédemment mentionné, j'ai été facturé pour le mois d'août alors que je n'ai jamais reçu ma carte sim.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la régularisation soit faite?

Vous en remerciant par avant.

HAKIM
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Bonjour Hakim

Ravi d'apprendre que vous l'avez correctement reçue.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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