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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Overcharging

I was overcharged for a service I did not even use and could not even connect to in Andorra. I followed these instructions set by you.... However, if you notice an error, you can make a complaint in the "Invoices" section of your Customer Area, "Manage my invoices" tab. Click on "My invoices / my payments" then "Non-compliant invoice" and "You consider that the invoiced price does not comply with the contract". Customer Service will study your request as soon as possible........ I did all of this, asked for proof of what sites I went on in Andorra as the whole time I was there I could not connect and actually needed google maps to see where to go but could not. NO ONE has replied to this message through Customer Service. Please advise. thank you. A very frustrated client.

TRACY
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Réponses

Bonjour Tracy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je ne constate aucune contestation de votre part.
Pour rappel, si vous constatez une erreur vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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