Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de connexion internet

Bonjour,
Je viens de changer de mobile pour un reconditionné SMA320FL, par une société sérieuse. La connexion internet ne fonctionne pas, ou peut-être très peu.
J'ai rentré les données (Orange) comme vous le conseillez sur le forum, et ça ne marche pas, y compris par tweakker, avec lequel je ne reçois pas le SMS annoncé, même au bout d'une minute.
Les MMS fonctionnent ainsi que le mode Wifi.
Avec mes remerciements.

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Francoise,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie de votre réponse. J'avais déjà fait toutes ces opérations hier soir et ça n'a rien donné.
En particulier avec tweakker, quand je mets mon numéro de téléphone aucun SMS n'arrive.
Quand je modifie les données avec orange world et orange, la seule rubrique qui change par rapport à ce que vous recommandez est la suivante :
Type d'APN : "default suppl" ne figure pas dans la liste des rubriques proposées à cocher.

Mon appareil est le SAMSUNG GALAXY A3 (2017) -320FL.

Bonne réception

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Françoise,

Après vérification, il ressort que vous avez consommé 215,91 Mo de données mobiles depuis le début du mois de septembre.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, au delà de 200 Mo de données mobiles, votre accès est coupé.

Par ailleurs, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie pour votre réponse. Il paraîtrait donc que ce n'est pas le nouveau téléphone qui est mal configuré. Je devrai attendre la fin du mois pour savoir si le nouveau téléphone marche ?
Merci de m'avoir permis d'avancer dans la réflexion.

Françoise C.

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Françoise,

Comme indiqué précédemment, à partir du 1er octobre, vous bénéficierez à nouveau de 200 Mo de données mobiles.

Si vous ne parvenez pas à accéder aux données mobiles à ce moment-là, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel