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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non livrée encore une fois

Souscription pour une mise en service le 6 septembre. Portabilite effectuée le 6/11. Carte sim non reçue. Je vous envoie un mail. Vous me réexpédiez une 2ème carte sim le 11/09 et depuis toujours rien!!!!!! Je suis donc sans ligne téléphonique depuis le 06/06, c'est une vraie galère. Que proposez vous de fiable?? Merci de votre reponse

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valerie

Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Septembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 18 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Je vous confirme ne rien avoir reçu, nous sommes le 20...sinon je n'aurais pas pris la peine de vous réclamer cette carte SIM!! Ca fait quand même la 2eme fois que je ne la reçois pas. Ce n'est pas sérieux vous ne répondez pas à mon problème. Mon forfait court depuis le 06/09 et je ne peux toujours pas l'utiliser!!!!!! Quelle est votre solution? Merci de votre réponse qui je l'espère ne sera pas une réponse type comme la précédente.

VALERIE
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Bonjour Valerie

Navré que vous ne l'avez pas correctement reçue ; je vous invite dans un premier temps à prendre contact avec le bureau de poste le plus proche de chez vous afin d'avoir de plus amples informations quant à votre livraison.

Si aucun retour de livraison ne vous ai fait, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, pour la dernière fois je vous demande de m'envoyer une carte SIM. Adresse, nom, tout est correct et d'ailleurs je vous ai déjà répondu à ces questions dans mon 1er mail de relance. Je reçois toujours mes colis et livraisons, sauf celle venant de vous... Donc êtes vous sur de m'avoir envoyer cette carte????????? Par ailleurs je demande que mon forfait débute à réception de ma carte et non depuis le 06/09 puisque vous n'avez pas rempli votre obligation de me livrer la carte SIM. Dans l'attente de votre réponse

VALERIE
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Bonjour Valerie

Après vérification, les informations saisies sur votre Espace Client semblent érronées ; les champs "Nom" et "Prénom" contenaient une partie de votre adresse et votre nom n'apparaissait pas correctement, c'est la raison pour laquelle aucun de vos courrier n'a pu être correctement livré.

Je viens de faire une nouvelle demande de renvoi de votre SIM.

Merci toutefois de veiller à bien renseigner vos informations à l'avenir.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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