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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour,
sur ma facture (1ère) vous m'avez facturé en plus des SMS et MMS envoyés à la Réunion, je n'ai pas envoyé de MMS vers ce département français.
de mon point de vue, touts les SMS et MMS sont inclus dans mon format.
je ne suis pas d'accord sur ces coûts supplémentaires.

ANNETTE
ANNETTE

ANNETTE

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Réponses

Bonjour Annette,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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