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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible activer appels wifi

Bonjour impossible d’activer les appels wifi sur 12 pro max. Réseau sfr, forfait le grand 5G, j’ai désactivé le blocage des numéros surtaxés comme écrit dans le guide et ça m’indique à tous les coup comme message d’erreur de contacter SFR. Que faire ? Merci

HUGO
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Réponses

Bonjour Hugo,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, problème pas résolu je suis réseau SFR, forfait le grand 5G donc illimité. Option blocage numéro surtaxé désactivée. Iphone 12 pro max, écrit compatible sur le site sfr. On fait comment du coup svp ?

HUGO
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Ça y est ça semble être okay. Pouvez-vous regarder si ma 5G est bien effective svp? Car idem c’est activé sur le compte prixtel, sur mon téléphone, je suis en zone 5G mais pas capté

HUGO
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Bonjour Hugo,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.

Par ailleurs, le réseau 5G est également actif sur votre ligne mobile. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, merci de contacter le constructeur de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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