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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prend pas nouveau code pin

Bonjour je me rappelle plus de mon code pin . quand je fais code punk ça dit nouveau code pin.ca ne fonctionne pas.que faire merci.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Lignes", "Infos et documents", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,la carte sim est bloquée lorsqu'on met le code puk suivi d un nouveau code Pin on retourne sur le code puk et donc à nouveau échec ça ne veut pas prendre un nouveau code Pin on n reviens toujoursau code Merci de bien vouloir m aider car je n ai plus de téléphone

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Est-ce que l'anomalie persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Oui l anomalie persiste même en changeant de téléphone mobile.Merci de bien vouloir résoudre le problème au plus vite

STEPHANIE
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Stéphanie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

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Oui mes info sont à jour et mon est bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Cordialement

STEPHANIE
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Stéphanie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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