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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la VOLTE

Bonjour,

Je suis client de 2 lignes depuis Juillet 2021 et je n'ai toujours pas la VOLTE sur le réseau Orange, bien que le délai de 45 jours soit largement dépassé.
Je suis dans un lieu sous couverture 4G et j'ai 1 Iphone et une Galaxy S20, tout 2 compatible et sous la dernière version logiciel.
Pourriez vous activer cette option sur mes 2 lignes ?

Cordialement,

Mr H.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

  • Mon forfait est bien illimité
  • Mes téléphones sont compatibles
  • Je ne sais pas si l'option a bien été activée sur ma ligne.
  • J'ai bien les dernières version d' Android (11) et d'IOS (14.8)

Dans l'attente de la résolution du problème,

Cordialement,

Mr H

BENJAMIN
BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Pour chacun de vos deux téléphones, pouvez-vous m'indiquer :

  • le modèle exact
  • la version logicielle opérateur que vous pourrez trouver dans les paramètres du téléphone

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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