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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

CAsse téléphone et difficulté à vous contacter

Bonjour
J'ai cassé mon téléphone sur lequel j'avais un forfait prixtel. Cela fait 5 mois au moins qu'aucune consoommation n'est constaté de votre part. Pour autant je découvre dans les spams de ma boite mail que vous avez continué à me facturer + ajout de frais d'impayés. C'est vraiment galère de vous contacter mais soit... En voulant régulariser et cloturer mon compte, mon paiement par carte est systématiquement refusé. J'ai essayé avec 2 cartes différentes.

Pouvez vous m'indiquer comment cloturer mon compte ?

Merci

Eric V

Edit du 21/09/2021 : visiblement toujours pas de réponses. Est il possible de discuter en direct avec quelqu'un ? Mes essais de paiement qui finissaient par un message explicite "Paiement refusé" n'ont visiblement pas été autant refusé : sur la page paiement de votre site je constate que finalement j'ai payé 3 fois ma dette. Vous me devez donc 134.7€. Comment peut on régulariser (sachant que dans la mesure où mon téléphone est cassé mon forfait n'est plus utile !!!).
Je retiens la citation de votre fondateur qui figure sur votre site : "Payer pour quelque chose que l'on n'utilise pas, C'EST PAYER TROP. David Charles, fondateur de Prixtel"... Je suis d'autant plus d'accord avec cela que cela fait de nombreux mois que je n'utilise plus mon forfait du fait de la casse matériel...mais que j'ai quand même payé !!!

ERIC
ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. 

Même si vous ne consommez rien pendant 5 mois, tant que votre ligne est active chez Prixtel, votre forfait est dû.


Pou récupérer votre surplus, suite à la résiliation de votre ligne :


Cliquez sur Ancien Espace Client - Rubrique Paiement - En bas de Page - Demande de Remboursement



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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