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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture d'août

Ma facture d'août est de 9,99 euros. Or j'ai un forfait à 4,99 jusqu'en novembre et je n'ai pas de hors forfait. Je ne comprends pas. Merci

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 6.74Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet.

Pour rappel, le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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