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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de mon forfait prixtel

Bonjour

J'ai actuellement un forfait prixtel comprenant 20go d'internet pour 5€.

Je souhaite changer ce forfait car il est trop petit pour moi, je voudrais avoir les nouveaux forfaits disponible à 40go pour 5€.

Mais lorsque je veux changer mon forfait dans mon espace client, le forfait que je veux n'est pas disponible dans les propositions.

Je souhaiterai donc savoir pourquoi le forfait que je désire n'est pas disponible et comment je pourrai l'avoir.

Merci de votre réponse et bon courage.

RIPAUX
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Réponses

Bonjour Ripaux,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubriques Ligne > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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