Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus ni appeler ni recevoir d'appels, que faire ?

Depuis hier je ne peux plus appeler et les autres ne peuvent plus m'appeler

JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Jessica,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai essayé, et cela ne change rien. Le problème vient de ma carte sim car je ne peux pas non plus téléphoner avec un autre téléphone.
Cela fait une semaine maintenant, j'aimerai vite régler ce problème.
Que faire ?

JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jessica,

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Ce problème n'est pas localisé. Il n'est pas arrivé à un moment de déplacement. Mes appels remarchent, je ne sais pas pourquoi mais maintenant je n'ai plus du tout d'accès internet, ni 3G, ni 4G, rien !
Vu la quantité de problèmes que j'ai en si peu de temps chez vous, le fait que vous traitez les problèmes de vos clients avec 4 jours d'attentes entre une question et une réponse, et qu'il soit impossible de vous joindre, ni par mail ni par téléphone, je pense changer d'opérateur au plus vite !
Vos services sont de très mauvaises qualité

JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jessica,

Après vérification, votre ligne mobile est correctement configurée pour accéder aux données mobiles.

Pouvez-vous vérifier que le choix de réseau par défaut est automatique dans les paramètres de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel