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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Jamais de réseau ni de données mobiles

Bonjour
Je vous contacte car depuis mon changement d'opérateur (Orange à Prixtel), je n'ai pas de réseau ni de données mobiles où que j'aille. Cela est très gênant car mon téléphone me sert d'outil de travail. Il m'est arrivé de recevoir plusieurs messages un matin alors qu'ils avaient été envoyés la veille. Comment régler ce problème? Dois-je rechanger d'opérateur car la zone où j'habite et travaille ne capte pas du tout? Où serait-ce un problème de carte SIM?
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
Alizée A.

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Réponses

Bonjour Alizee,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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