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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma dernière facture

Merci de m’expliquer le montant de ma dernière facture que je pensais être de 9,99€ après avoir bénéficié d’une année à 4,99. Je la découvre avec stupeur à 14,99!
Je vois internet à 50 Go???
J’étais sur 5Go, ce qui me suffit amplement.
Merci de votre réponse

JANICK
JANICK

JANICK

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Réponses

Bonjour Janick,

Sur votre ligne se terminant par 1421, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 125.77 Mo ; envoyé un SMS vers l'UE (Espagne); C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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