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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée, non valide

Bonjour, la carte sim de mon fils est bloquée lorsqu'on met code puk 1 suivi d'un nouveau code pin plus confirmation , ce qui est sans effet , retour au code puk et nouveau échec.
Essai sur un autre téléphone, indiquant erreur carte sim, la carte sim est absente et non validée
Comment sortir de ce cercle infernal qui prive mon fils de téléphone, et que je refuse donc qu'il sorte avec ses copains. La carte sim est sans doute défectueuse, car elle à fonctionné, fonctionne quand elle à envie. Merci beaucoup de traiter ma demande

STEPHANIE
STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Je suis navrée de l'apprendre.
Le problème concerte t'il bien la ligne xxxxx68278 ?

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, le problème concerne bien la ligne xxxxx68278. Oui l'adresse de livraison, visible sur mon Espace Client, est correcte, et nous disposons bien d'une boîte aux lettres à notre nom. Merci à vous

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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j aimer recevoir une nouvelle carte sim
Ligne : 07xxxx657
Merci
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ROLAND
ROLAND

ROLAND

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Bonjour Roland,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Si vous rencontrez un problème technique avec votre carte, merci de me donner plus de détails sur votre problème.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bnojour,
je viens de recevoir une nouvelle carte SIM, j'ai suivi le protocole pour l'activer mais après plus de 24h cela ne marge pas.
Je viens de l'essayer sur le portable de mon épouse et le résultat est identique.
Comment faire pour l'activer?

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Je viens de faire remonter votre problème au service Technique.
Veuillez nous excuser pour ce délai d'activation.
Votre problème sera rapidement réglé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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