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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait contractuellement abusif

Ma dernière facture mentionne un hors-forfait de 61.48 E pour connexion internet au réseau suisse. J'affirme ne jamais être allé en suisse au cours de mes randonnées. Au point le plus proche de la frontière, j'étais à une distance d'au moins 185 mètres de celle-ci (source carte IGN)
Je constate que mon contrat fait référence aux frontières administratives et non pas aux imprécisions de couverture des réseaux. Je considère donc cette facture comme un abus, et vous demande de me rembourser.

CHARLES
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Réponses

Bonjour Charles

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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