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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures enormes ne correspondant pas au guide tarifaire

Bonjour l'équipe Prixtel,

Je paye du hors-forfait depuis juin quand je dépasse pas mon forfait qui est de 50 GO pour internet. Pouvez-vous me dire clairement pourquoi j'ai du hors-forfait en juin, j'ai payé 71.71 pour moins de 10 minutes de connexion internet en juillet et je paye 17.75 E pour le mois d'août. C'est abhérrant de payer tout cet argent quand on s'attend à ne payer que 4.99 par mois.

Par ailleurs, j'ai changé de forfait et j'ai opté pour le grand à la date effective d'adhui> Une des raisons principales c'est que je compte voyager en Espagne et je veux pas être facturée pour aucun surplus. MOn forfait mobile inclut L'EU /DOM avec 100-200 GO gratuit donc je devrais pas avoir du hors-forfait? J'ai besoin d'une réponse au plus vite possible. Merci et bien cordialement, Sophie

Date : 06/09/2021 Montant : 17,75€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 05/08/2021 Montant : 71,71€ État :
Type : Emission Prélèvement.
Date : 06/07/2021 Montant : 14,99€ État :
Type : Emission Prélèvement.

LILAVADEE
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Réponses

Bonjour Lilavadee

Après vérification, au mois de Juillet, certaines de vos communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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