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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels en 2GEdge

Bien le Bonjour :=)
mon mobile Xperia xZ1 bascule automatiquement de Lte en Edge 2G pour appeler ou recevoir ,je suis obligé de re selectionner manuellement 3g/2g préféré puis 4g/3g /2g pour revenir en Lte
(la sélection automatique du réseau est activé)
je suis connecté à une antenne SFR en 1800 mhz B3 avec un signal ~~-100Dbm
qu'en est-il du LTE-A et VoLte compatible avec mon Xperia android 9 47.2.A.11.228 ..? MERCI

HUBERT
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Réponses

Bonjour Hubert,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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