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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel wifi

Bonjour,
Depuis la mise en service de ma carte sim sur votre réseau, je ne peut plus passer d'appel wifi.
Je possède une Livebox orange, et j'avais un forfait mobile chez orange avant prixtel.
L'icone appel wifi a également disparu du mobile.
Je ne peut donc plus téléphoner ou envoyer de sms, puisqu'a mon domicile seul les appels wifi fonctionnent.
Il n'y as pas de réseau.
Merci de me donner une solution afin de résoudre ce problème.
Cordialement.

NOAM
NOAM

NOAM

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Réponses

Bonjour Noam,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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