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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dernière facture

Bonjour,
Ai-je du hors-forfait (je ne le vois pas sur ma facture d'août) pour être prélèvée de 19.99 euros pour le mois d'août ? Je ne comprends pas ce montant ? Et même si j'ai du hors forfait, ne puis-je pas simplement régler en plus le surplus plutôt que de changer directement de forfait ?
Merci,
Cordialement.

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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