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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation au palier le plu élevé à cause à nouveau SMS vers Europe

Bonjour Support Prixtel,

A nouveau, je constate que je vais être facturée au palier le plus élevé (19,99€ au lieu de 9,99€) à cause d'un seul SMS qui aurait été envoyé en Europe. Cela fait donc 10€, le SMS !

Le mois dernier c'était déjà le cas bien qu'en consultant mes SMS envoyés sur mon mobile je n'ai pas trouvé de trace de ce SMS.

Néanmoins, grâce au retour de Prixtel, je pense avoir avoir trouvé le problème. Un n° était mal formaté.
A priori, Prixtel a fait un geste le mois dernier, je vous en remercie.
J'espère que Prixtel aura la même gentillesse et le même professionnalisme pour ce mois ci. Je souhaitera être facturé que de 9.99€, ma consommation data étant inférieur au 5 Go je crois.

Merci pour votre compréhension.

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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