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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je trouve une sur-facture au mois d'août du fait d'une connexion internet suisse sans y être allé.

Madame, Monsieur,
Je trouve une sur-facture au mois d'août du fait d'une connexion internet suisse sans y être allé. Je suis resté à Paris, Bordeaux et Angers sur le mois d'août, aussi je ne comprends pas comment une connexion suisse est possible. Je signale qu'en juillet j'étais en Suisse (jusqu'au 29 juillet) ce pourquoi j'avais déjà eu une surfacture de 26€ pour 6 mega de consommation. Je comprends que cette surfacturation est présente dans le contrat et ne peut être réglée mais être surfacturé en août dans une zone où je n'étais pas, cela me parait incompréhensible et contestable.

Je vous remercie pour votre réponse, votre attention et vous souhaite bon courage dans votre travail.
Sincèrement,
Mr HaXX

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VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Tout d'abord, merci pour votre message bienveillant :-)

Après vérification, je constate une connexion data (internet mobile) effectuée le 27 Juillet et celle-ci a bien transitée par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elle n'est pas incluse dans votre offre et facturée en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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