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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélevement

Bonjour,
Je vous ai pris un forfait, j'ai donc payé 10€. je n'ai déjà jamais reçu la carte SIM et en plus quand je me connecte à mon espace client on m'informe que ma ligne a été résilié, alors que je ne l'ai jamais résilié.
merci

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Est ce que si je prend a nouveau mon forfait chez vous je vais payer 10€ ?

YANN
YANN

YANN

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Bonjour Yann,

Comme indiqué précédemment il vous suffit d'appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel sans frais supplémentaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir voici mon code Rio :

07PxxxxxxQX
Merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YANN
YANN

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Bonjour Yann,
Merci de ce retour.

Je viens de relancer votre portabilité, et sous réserve de la validité du RIO, celle-ci sera effective le 30/0/21.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Très bien merci.
Mais j'ai pas de carte sim et j'avais payer pour.

YANN
YANN

YANN

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Yann,

Une carte SIM va vous être expédiée vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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