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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune ligne n'est associée à ce compte.

Bonjour. Comme pour plusieurs autres clients, pourquoi lorsque je vais sur mon compte et que ma ligne fonctionne , je ne peux le consulter car il est écrit " Aucune ligne n'est associée à ce compte" ? Merci de votre réponse

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte D6JN "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte D511.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Merci pour votre intervention, j'ai pu me connecter pour la ligne 06 XX XX 10 00. En revanche j'avais un second compte (DJ8I qui m'est facturé) pour le n°06XXXX6774 auquel j'accédais avec le même email, mais un mdp différent. Je ne peux plus m'y connecter. Je souhaite faire un regroupement sur le même compte. Comment procéder ? bien cordialement, Pascal

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PASCAL
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Bonjour Pascal,

Après vérification, je constate que l'adresse mail renseignée sur l'Espace Client JD8I qui gère votre ligne 06XXXX6774 est différente.

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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