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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Oubli d'activation de ma ligne

Bonjour,

Ma ligne devait être activée hier entre 15h30 et 17h30.
A ce jour, je n'ai toujours aucun réseau téléphonique ni internet. Pourriez-vous faire le nécessaire au plus vite s'il vous plait ?

Merci,
Cordialement,
Laure

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Réponses

Je précise qu'il est encore indiqué "en attente d'activation" dans mon espace client, et que j'ai déjà redémarré mon téléphone portable plusieurs fois.

Nous sommes samedi 10h, cela fait donc plus de 15h qu'elle aurait dû être activée.

Je dois passer un coup de fil professionnel demain (oui, dimanche). Je compte sur votre professionnalisme pour qu'elle soit opérationnelle au plus vite.

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Bonjour Laure

Votre ligne apparaît bien active dans nos services.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,
Elle a été activée lundi matin. Elle était inactive tout le weekend, soit pendant 3 jours, comme en attestent mes commentaires sur une autre discussion du forum. J'espère vivement que vous allez faire preuve d'un geste commercial.

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Je constate que mes réponses qui étaient présentes sur cette discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2777539-activation-ligne ont été supprimées. J'ose espérer que ce n'est pas de la censure de la part de vos agents.

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Bonjour Laure

Navré que vous ayez subi un retard sur l'activation de votre ligne ; toutefois, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Concernant vos messages, dans un soucis de gestion des messages, nous avons masqué ceux susceptibles d'être des doublons et ainsi éviter un double traitement de ceux-ci. Votre cas continuera donc bien d'être traité sur ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,
Merci pour votre réponse. Si je comprends bien, je dois d'abord attente d'être facturée un montant avec lequel je sais déjà que je ne serai pas d'accord, avant de devoir faire une réclamation...
C'est absurde et si je puis me permettre, ce n'est ni commerçant ni signe d'une bonne gestion de la relation client.

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Bonjour Laure

Nous ne pouvons effectivement pas traiter votre demande de geste commercial sans échéance du mois en cours, car nous devons attendre l'émission de votre facture, je suis navré.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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