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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma SIM depuis un mois

Salut :
Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM il y a presqu'un mois maintenant.

Comment pourrai-je savoir ce qui se passe ?

Merci beaucoup,
Miguel.R

ROSELL HIDALGO
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Réponses

Bonjour Miguel,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Le second suivi de carte sim indique que la carte envoyée le 10/09/21 est retournée à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01428393903


Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.

Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

En vous connectant à votre ancien Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais

Afin d'éviter toute erreur de livraison, vérifiez que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres.

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.

Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir. Je pense que le problème d'identification du boîte aux lettres c'est parce-que là est écrit "Gonzales Pierina" est pas mon nom et prénom (Miguel Rosell). Est-ce que ce serait possible de l'essayer une fois encore et de lui communiquer au facteur que le correct boîte aux lettres c'est où c'est écrit "Gonzales Pierina"? (Même direction adresse, cela ne change pas)

Comment est-ce que je pourrais faire cela? Est-ce que ce serait possible de que vous le feriez pour moi, parce-que j'ai aucune idée ? Ou dois-je le faire ?

Merci pour tout et pardon mon français.

ROSELL HIDALGO
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Bonsoir. Je besoin d'aide urgent s'il vous plaît.

Le nom dans le boîte aux lettres c'est "Gonzales Pierina" et la direction adresse c'est 20 Rue Camille Desmoulins, 75011.

Merci.

ROSELL HIDALGO
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Please, send it to me NOW. You are charging me money monthly for a SIM card I still don't have.

ROSELL HIDALGO
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Bonjour Miguel,

L'expédition des 2 premières cartes sim est gratuite, au delà elle devient payante.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.
Vérifiez que l'adresse de livraison soit bien correcte, rubrique "Mes infos" onglet " Adresses".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ok. Thank you for wasting all my money and time just because you don't know how to f**king deliver a SIM card. I will definitely recommend this company to my whole family and friends and will leave a nice review. Nice day.

ROSELL HIDALGO
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Miguel,

Prixtel n'est pas responsable du fait que votre nom ne soit pas indiqué sur votre boite aux lettres ni de fait que vous n'aviez pas effectué les mises à jours nécessaires.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

The system of communication is shi**y.
You don't receive any calls. You charge monthly for what hasn't yet been aquired. The boîtes aux lettres works perfectly, you just didn't see the name so I gave you the other one next to it. The system is hard like hell to understand and to some messages you take days to answer back.

If that's not one sh**y company I don't know what is.

ROSELL HIDALGO
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Bonjour Miguel,

Exceptionnellement nous allons vous expédier une nouvelle carte sim gratuitement.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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