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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation erronèes: hors forfait?

Bonjour, j.ai pris le forfait "le petit" a partir de 14 septembre et ma carte a etait activé le 15 septembre 2021. Depuis j.ai appellé quelques fois en Roumanie, donc "en Europe" et j.ai deja 9 euros de depassement de forfait. Comment est possibile? Qu est ce que se passe? Je n.ai jammais eu du depassement du forfait! Merci de m.eclairer ou est ma faute. Par ailleurs , je ne command rien a votre ghid tarifaire

LUCICA
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Réponses

Bonjour Lucica,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Le petit. Les communications émises depuis la France vers l'Europe ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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