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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reception SMS Authentification Paypal Impossible

Bonjour,
ne parvenant pas à recevoir de sms de vérification de la part de Paypal sur mon nouvel abonnement Prixtel / SFR, et après avoir fait toutes les vérifications avec leur service technique afin de vérifier que le numéro soit correctement renseigné et au bon format,
il s'avère que le problème ne vient pas de Paypal.
Ayant une autre carte SIM chez FREE et après avoir renseigné ce numéro, le SMS de vérification a été instantanément reçu et validé...

Des heures perdues (il est plus de 22h, j'y suis depuis le début d'après-midi) à essayer de comprendre ce qu'il pouvait se passer, pour, finalement, me rendre compte que ce problème n'était en aucun cas hardware ni software (testé plusieurs téléphones, désinstallé l'apllication Paypal, contrôlé et rerentré l'APN, rentrer dans les paramètres du téléphone, effectué de multiples reboot) mais tout simplement de Prixtel/SFR!!!

Je suis sidéré, frustré et extrêment mécontent, que de temps perdu.

Vous n'y êtes bien sûr pour rien, ma colère va envers ceux du dessus et le fait que cela n'apparaisse nul part au moment de la ratification du contrat, ce qui revient à un vice caché. Le fait de ne pas en faire prendre connaissance à ses clients est inacceptable (on ne parle pas d'un service anondin mais d'une des plus grosses plate-forme de sécurisation monétaire pour les consommateurs) et amène à ce genre de situation tendue.
...

La dernière tentative: Vendredi 17/09/ 2021 à 22h05 avec le numéro court 38643 sur la ligne finissant par 8128. Tous les autres SMS sont reçus.

Je compatis pour le nombre de dossier comme le mien que vous devez traiter: devoir essuyer les "manquements" faits par "d'autres" n'a rien d'agréable...
J'espère que vous saurez débloquer cette situation
Cordialement
-Julien

JULIEN
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Réponses

Bonjour Julien,

Afin de transmettre l'anomalie au service concerné, je vous invite à me fournir un horodatage de moins de 3 jours d'un SMS d'authentification Paypal ayant été émis mais que vous n'avez pas reçu.

Pour information, un horodatage comporte :

- la date

- l'heure

- le numéro court Paypal (si vous ne le connaissez pas, je vous invite à contacter le Service Client Paypal)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo.

Nouvel horodatage sur la ligne finissant par 8128:

Le 30/09/2021 à 11h17

SMS émis depuis un des 3 Numéro court Paypal:
8810
36194
38643

(Paypal ne pouvant me spécifier lequel des 3 a été l'émetteur, merci de débloquer les 3 numéros courts)

JULIEN
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Bonjour Julien,

Merci de votre retour.

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Julien,

Suite au retour de notre partenaire télécom SFR, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir à ce sujet de notre côté. Il est nécessaire que vous vous rapprochiez du support client Paypal pour qu'ils prennent contact avec leur éditeur de SMS.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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