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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de connexion 4G

Bonjour,

Je ne parviens pas a avoir de connexion internet avec mon telephone. J'ai egalement teste sur un autre et c'est le meme probleme.
Je ne recois egalement aucun SMS pour configuration internet quand j'en fais la demande sur e portail.
le service s'etait activé au depart pendant une tres faible durée puis plus rien pour le moment.

Les appels telephoniques sont disponibles mais pas le reseau 3G ni 4G

NAZIM
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Réponses

Bonjour Nazim,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Madame, Monsieur,

Je dois vous avouer être très énervé de la prestation de prixtel
J'ai bien essayé de faire (avant que vous me l'écriviez en réponse) tout ce qui est mentionné dessus et meme tenté une configuration manuelle mais en vain.
Le malheur de tout ca, c'est que pour une raison inconnue, le réseau internet n'a fonctionné que deux fois pendant 5 minutes. Donc le probleme n'est probablement pas une histoire de configuration.
Il semble sérieusement très peu crédible que je sois sur le réseau SFR mais plutôt sur un réseau bricolé avec des ustensiles de cuisines.
même le débit était inacceptable, de l'ordre de quelques dizaines de kO par secondes.
Sincèrement, en comparaison Free mobile c'est la vitesse lumière.
Je precise que j'ai fait tous les tests possibles et imaginables:

Changer de modele de téléphone.
Configurer l'APN manuellement.
Changer de carte sim sur les deux téléphones testés.
Changer d'endroit.

pour l'instant aucun changement
Aucun service client par téléphone sauf un numéro fantôme qui ne sert a rien d'autres que consulter son crédit.

Le comble de tout cela, c'est que apres avoir recu le courrier le 10-09-21 ma sim etait automatiquement activée le 09-09-21 et en plus a l'heure ou je vous écrit, je n'ai plus l'option de rétractation de 14 jours sur mon portail, qui est censée pourtant etre un droit du consommateur.
Je me retrouve donc a payer une sim et un mois d'abonnement pour rien.

Je vais surement resilier ma sim dans les prochaines heures si aucune solution n'est trouvée

Je conseille quiconque lisant cela de s'abstenir de s'abonner si cela n'est pas déjà fait.

Cordialement,

PS: J'ai des videos de captures pour appuyer ce que j'ecris

NAZIM
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Bonjour Nazim,

Je reprends votre demande. Pouvez-vous me préciser le résultat du test croisé (autre sim dans votre mobile, et votre carte SIM dans un autre mobile) ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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