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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de se connecter au réseau mobile,

Bonjour,
Le téléphone semble bloqué, plus de possibilité d'appel ni de sms.
Nous venons d'utiliser le téléphone depuis le 10.09. 2021.
Pouvez-vous nous dire comment procéder pour le débloquer?
Faut-il enlever la carte sim du téléphone et la remettre?
Dans l'attente de votre réponse, et avec nos remerciements anticipés,
Cordialement

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

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Réponses

Bonjour Maryvonne

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre retour un peu tardif.
La carte sim est bien bloquée. Suite à une hospitalisation, nous avions éteint le portable.
En le rallumant, avec le stress, il y a probablement eu erreur de saisie de code pin, puis mot de passe.
Il y a eu demande de code PUK1, ne sachant pas où trouver ce code, c'est le code se trouvant sur le courrier de la carte (reçu vers le 20.08.2021) situé dessous l'emplacement de la carte sim (sorte de code barre à 8 chiffres).
Nous avons enfin trouvé ce code PUK1 sur notre compte, c'est un manque d'informations, et maintenant c'est trop tard.
Nous n'avons plus de portable depuis le 17.09.21., et portant, il nous aurait d'une grande nécessité avec ces problèmes de santé !
Si nous avons bien compris, lorsque ce problème survient, il faut une nouvelle carte sim?

Donc, nous n'avons donc pas eu d'autre choix que de recommander une nouvelle carte sim hier matin. Cette carte doit être en cours de livraison...?
Lorsque nous la recevrons, il nous suffira de l'insérer à la place de l'ancienne en recomposant le code pin, puis le mot de passe,
Pouvez-vous nous confirmer ou nous donner le procédé exact à suivre pour que notre téléphone fonctionne?
Votre service assistance est très restreint, envisager-vous une assistance téléphonique ou tchat, ou appel privé qui serait beaucoup mieux pour un dépannage rapide?
si oui, merci de nous en faire part.
Dans l'attente de vous lire,
cordialement.

MARYVONNE
MARYVONNE

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Bonjour Maryvonne

Navré d'apprendre la situation contraignante à laquelle vous avez dû faire face.

Je vous confirme que votre commande de carte SIM a bien été prise en compte et celle-ci va vous être envoyée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, nous ne disposons pas de ligne téléphonique et toute notre assistance est numérisée ; vous pouvez nous contacter via ce forum d'assistance ou ouvrir une demande d'assistance depuis votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Lorsque que vous parlez de demande d'assistance depuis notre espace client, parlez-vous d'une demande privée à partir de notre mail?

D'autre part, nous attendons la nouvelle carte SIM, elle a été commandée mardi matin.
Nous aimerions la recevoir avant le week-end.
Celle qui est bloquée n'a pratiquement pas été en service. Vous pourrez le constater sur notre compte.
C'est pourquoi, nous vous demandons s'il vous est possible de réaliser un geste commercial ou dégrèvement sur le prix de la nouvelle carte.
Dans l'attente du traitement de notre message, et avec nos remerciements anticipés,
Cordialement.

MARYVONNE
MARYVONNE

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Bonjour Maryvonne

Les demandes d'assistances peuvent s'effectuer depuis votre Ancien Espace Client (accessible depuis votre Espace Client actuel dans le menu de gauche).
Celles-ci servent à remonter à notre service technique des problèmes de connexions, d'appels ou sms.

Concernant votre carte SIM, vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, sur le forum nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, à émission de votre prochaine facture au mois d'Octobre, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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