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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la ligne

Bonjour
Ma ligne devait être activé entre 15h30 et 17h30.
Il se trouve qu elle ne l est toujours pas.
Je vous ai contacté plus tôt dans la soirée et vous m avez conseillé de patienter, cependant la résiliation de ma précédente ligne a été prise en charge a 13h30.
Comment cela se fait il que ma ligne prixtel n'est toujours pas active ?
Il est 22h et elle devrait l être depuis 17h30 minimum

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

A première vue, votre ligne est bien fonctionnelle.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, la ligne s est activé aujourd'hui a 13h.
Je pense que cela mérite un geste commercial.
Tout d abord un retard de plusieurs jours sur la livraison de la carte SIM puis plusieurs jours de retard sur l activation de la ligne.

ROMAIN
ROMAIN

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Bonjour Romain,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client à l'émission de votre première facture, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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