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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis en hors forfait

Bonjour
J'ai pris le forfait "grand" et il est inclus dedans que je pouvais passer des appels et envoyer des sms vers les DOM plus précisément à Mayotte. Cependant lorsque j'ai appelé la dernière fois et ainsi envoyer des messages cela me met que je suis en hors forfait POURQUOI
Éclairer moi sur ce sujet car si j'ai prix ce forfait c'est surtout pour pouvoir appeler et envoyer des SMS vers les DOM. Au lieu de payer 9.99€ en fin de mois, je me retrouve avec 17.09€ alors qu'on est au milieu du mois. Et le plus dérangeant c'est qu'on ne puisse vous contacter que via ce forum.

YOUMNA
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Réponses

Bonjour Youmna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS (en) l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos usages vers les DOM sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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