Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture élevée n°spéciaux

Je n'arrive pas à télécharger le détail de ma facture qui me semble élevée (25,22 euros) à cause d'appels vers n° spéciaux

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un appel vers un numéro spécial vous avez été facturé 13.36€ hors forfait.
Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h04m56s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 1.87€ conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel