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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour je souhaite savoir pourquoi ma facture d'aout est de 14,99€, tout semble être compris dans mon forfait. merci

bonjour
je souhaite savoir pourquoi ma facture d'aout est de 14,99€, tout semble être compris dans mon forfait. s'il s'agit du sms vers europe/dom alors je trouve que c'est honteux d'avoir un surplus de 10€ par rapport à la facture initiale, si vous souhaitez me compter parmi vos client pour octobre, merci de m'apporter une explication claire ainsi qu'un remboursement de 10€ pour le mois d'aout
bien cordialement

REMY
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REMY

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Réponses

Bonjour Rémy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate effectivement que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet et il dommage de n'avoir émis qu'un seul SMS et de ne pas avoir profité des appels et SMS illimités sur le mois en cours.
Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants jusqu'à la fin de votre période promotionnelle (décembre inclus):

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Les usages vers l'international sont facturés hors forfait.

    Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
    Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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