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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour
Sur ma première facture concernant le numéro 06-01-86-44-25 vous me facturer la carte sim, hors j'ai déjà payé celle-ci lors de la souscription le 05/08/2021 ,sous la reference prixtel Aix en Provence.
Je vous demande donc de ma faire un avoir de 10 €.
Dans l'attente de votre retour
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en juillet, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de juillet d'un montant de 4,99€ non prélevée et non de celle d'août.
Le restant, 5,01€ a été déduit de la facture d'août.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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