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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel dans les DOM compté comme hors forfait

Bonjour,
J'ai choisi fin août le forfait "le petit" le 26/08/21
J'ai téléphoné un n° domicilié en Martinique mais la personne était en métropole lors des appels qui ont eu lieu du 26 au 31/08/21.
Je suis facturée "hors forfait" pour ces communications.
Je ne comprends pas ce "hors forfait" malgré ma lecture des "conditions d'appel en itinérance et majorité d'appels par rapport au national sur 4 mois" alors que je suis nouvelle cliente chez vous et que cette facture porte sur 5 jours d'utilisation de mon portable ...comment faites vous pour établir cette "majorité d'appel" sur 5 jours d'abonnement chez vous ?
Vous pouvez d'ailleurs vérifier en outre dès aujourd'hui que je n'ai plus appelé cette personne depuis qu'elle est a nouveau en Martinique.
Je trouve cette facturation injuste et fait appel à votre mansuétude pour résoudre ce problème de hors forfait que je trouve encore une fois injustifié.
D'avance merci pour votre réponse

MURIEL
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Réponses

Bonjour Muriel,

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