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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour
Ma carte SIM a été envoyée en lettre suivie par Prixtel. La Poste confirme sa livraison dans ma boîte aux lettres le 6 septembre mais je ne l'ai pas reçue. J'ai d'abord fait une déclaration au service de La Poste qui, après vérification, confirme que la livraison a été effectuée. Que pouvez-vous faire pour résoudre mon problème ? Je vous remercie de l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande.

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 06/09/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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