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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

On a souscrit 3 petits forfaits. Nos tél sont iphone et Samsung. Pas de signal à la maison avec la carte SFR.

Le signal part et revient. On a déjà redémarré nos téléphones iphone ou Samsung plusieurs fois. On ne reçoit pas d'appels ni de SMS. Pour nous le problème est lié au réseau SFR qui est sans doute trop faible en signal chez moi. Je ne peux pas séjourner dehors à cause du signal réseau SFR. On avait Orange/ Bouygues et Free avant de changer pour Prixtel à cause du
prix de vos forfaits, on n'avait pas de problème de signal.

ISSIAKA
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Réponses

Bonjour Issiaka,

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur l'antenne réseau qui couvre votre adresse. La problématique est-elle uniquement en intérieur ou en extérieur également ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
A l'intérieur il n'y a pas de signal.
A l'extérieur, il y a a peine une a 2 bars de signal.

La solution sera de passer sur le réseau Orange.

ISSIAKA
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Issiaka,

Cette difficulté à réceptionner le signal est-elle bien à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client rubrique "Mes infos" ? Depuis quand rencontrez-vous cette problématique ?

Ainsi je pourrais transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Nous sommes des nouveaux clients. Aussitôt les catres SIM installées après activation, il n'y a pas de signal et lorsqu'il y en a c'est "urgence uniquement". Il faut aller dehors pour voir apparaître le nom "Prixtel". C'est dire qu'il n'y a pas de signal et même dehors c'est faible. Comme je l'ai dit au début, on était chez free, chez Orange et Bouygues on n'a jamais eu ce soucis.

ISSIAKA
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Issiaka,

Je vous remercie pour votre retour. Est-ce bien à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client rubrique "Mes infos" puis "Adresses" ou s'agit-il d'une autre adresse ? merci.

Car à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client, la couverture réseau est bonne, en revanche quel que soit l'opérateur, la couverture à l'intérieur du domicile ne peut être garantie car trop de paramètres sont à prendre en compte tels que l'épaisseur des murs, matériaux utilisés etc.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai déjà répondu plus haut à cette question qui n'en est pas une. C'est bien à la même adresse qu'il n'y a pas de signal. Maintenant vous vous considérez qu'il y a du signal à cette adresse et vous tourner en rond depuis trois jours alors que vous n'y vivez pas.
Une réponse claire est demandée. C'est changer de réseau en migrant de SFR vers Orange. Et s'il n'y a pas cette possibilité là alors on prendra nos responsabilités.

Donc répondez à la question plutôt que de demander de confirmer l'adresse que vous connaissez bien.

Merci

ISSIAKA
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Issiaka,

Pour savoir d'où vient la problématique et détecter si un incident réseau est entrain de se déclencher, nous sommes dans l'obligation de vous poser des questions car nous n'avons pas d'outil magique qui trouve tout seul la source des difficultés rencontrés. Nous ne pouvons pas savoir non plus si votre adresse est à jour ou si vous êtes en vacances ailleurs etc...

Navrée, mais le changement de réseau n'est pas possible vers Orange, depuis le 27 Juillet, nous commercialisons uniquement le réseau SFR.

Souhaitez-vous que je transmette votre demande auprès de notre partenaire réseau SFR pour analyse ? Si c'est le cas, je vous contacterais par message privé pour obtenir les autres numéros de lignes concernées.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Désolé d'avoir exprimé mon agacement en ces termes.
Maintenant on n'a pas fait attentionau réseau à la souscription car nous avons des amis sur ce réseau et lorsqu'ils arrivent vers chez nous ils perdent le signal et du coup plus de GPS pour guidage d'itinéraire.

OK pour transférer la demande, merci

Bonne journée

ISSIAKA
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Issiaka,

Je comprends votre agacement. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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