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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déplacement hors forfait Europe étendu

Bonjours
J'ai actuellement un hors forfait de 348 euros pour 86 mo d'utilisation d'internet en Europe étendu.
Cependant je ne suis pas aller hors Europe depuis un certain temps.
je souhaiterais savoir pourquoi ce hors forfait est facturé.

Du plus ma ligne a été suspendu à cause du hors forfait et on me demande de payer 75 euros pour la réactivité

Pourriez vous m'indiquer un numéro de téléphone afin de communiquer mon problème ? Ou me répondre ici afin de trouver une solution ?
Je vous remercie par avance

Cordialement,

GHODELEIN
GHODELEIN

GHODELEIN

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Réponses

Bonjour Ghodelein,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

D'après votre suivi conso vous avez des connexions data depuis l'Europe Elargie (généralement Suisse, Andorre, Jersey_Gernesey), non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Je constate que vous avez résilié votre ligne et votre facture de septembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début octobre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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