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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème émission et réception MMS et rubrique assistance

Bonjour l'équipe,

J'ai un gros soucis avec la réception et l'émission des MMS.
J'ai configurer les nom des points d'accès (APN) Orange comme indiqué sur votre site, j'ai réinitialiser mon smartphone, je l'ai démarré en mode sans echec, rien de tout celà ne fonctionne.
En revanche quand je fais un test croisé et que j'envoi ou les reçois les MMS sur un autre mobile avec ma carte SIM Prixtel avec les mêmes configuration, là pas de soucis.
Je n'arrive pas à contacter votre service technique via l'assistance, quand je clique sur signalé un problème technique, celà me renvoi sur la page d'accueil au niveau de ma gestion de ligne.
Je ne sais pas à quoi celà est du.

Cordialement,

LOGAN
LOGAN

LOGAN

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Réponses

Bonjour Logan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre test croisé indique que l'anomalie provient de votre mobile et non de la carte sim.
Je vous invite donc à revérifier vos APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
  • Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide. En effet, j'ai bien configurer tout ça en mettant toutes ces indications dans les paramètres des points d'accès. J'avais réinitialisé le smartphone, ce qui n'a pas résolu ce dysfonctionnement mais il est plus fluide et les applications ne plantes plus.
J'ai donc contacté mon 2ème opérateur NRJ Mobile qui m'a mis en relation avec le service technique qui m'a expliqué que avec le mode double SIM, il est possible d'avoir des soucis au niveau de l'envoi et de la réception des MMS et qu'ils ne peuvent rien faire car celà vient du téléphone vu que je n'ai pas eu ce soucis sur l'autre téléphone avec eux non plus.
Après vérification des paramètres des points d'accès (APN) de leur carte SIM (car déjà enregistré), j'ai constaté le même soucis.

Ce n'est que quand j'ai retiré la carte SIM Prixtel (retour à 1 SIM) que tout est rentré dans l'ordre et que tout les MMS sont arrivés d'un coup et que j'ai pu de nouveau en envoyer.
J'ai ensuite remplacé leur carte SIM par celle de Prixtel et là ça a fonctionné de nouveau avec Prixtel, puis j'ai remis les 2 cartes ensemble avec le wifi, tout est rentré dans l'ordre. Je peux même envoyé des MMS d'une ligne à l'autre toujours sur mon smartphone et ça fonctionne sans avoir besoin de basculer les données mobile d'une SIM à l'autre.
J'ai donc réussi à résoudre le dysfonctionnement avec ces manipulations, à voir dans le temps si celà ce reproduit.
Je ne sais pas si vous avez également eu des retour concernant des soucis avec le mode double SIM et les MMS.

Cordialement,

LOGAN
LOGAN

LOGAN

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Bonjour Logan,

Je suis ravi de l'apprendre.
Généralement les utilisateurs de Dual Sim utilisent une sim pour la data et autres usages, et la seconde uniquement pour les appels.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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